近日，某地网友发帖询问并质疑有关考试问题，因言语有点过火，遭到当地人社局发言人痛斥：“您是一个不合格的网民！……建议您赶紧看医生，彻治心智病症。”这位发言人的言论，自然引发众多批评之声。

　　现在很多地方把网络论坛、政府网站作为政府和老百姓沟通的重要平台，很多老百姓也把它当成了表达自己心声、向政府提出建议和意见的渠道，他们希望得到的是政府部门合理的解释、解决的办法，而不是这种谩骂和指责。

　　公职人员对老百姓恶语相向的现象并不新鲜。“你算什么东西！”“这里就是我说了算！”类似的话，就出自一些面对办事群众的公职人员之口，甚至还有公职人员因矛盾冲突而出手袭击群众。他们究竟底气何在？说到底还是缺乏公仆意识。

　　诚然，有些网友的言辞确实有些过激，让人听了心里不舒服，但作为人民的公仆，公职人员应该保持最起码的素养，多站在百姓的角度看问题。面对过激言辞，用同样过激的言语“回答”，对骂声一片，非但解决不了问题，还会让矛盾激化。

　　如今，一些机关作风懒散、办事效率低下、服务质量差等问题，影响了干部队伍建设，严重损害了政府的公信力。作为政府部门的公职人员，应有强烈的危机感与责任感，不管网络还是现实，都要摆正自己的位置，真心为百姓搞好服务，耐心为群众解疑释惑。